Após caracterizar as organizações e o produto de software brasileiro, a gestão empresarial e do conhecimento no setor, há que se tratar da questão da qualidade de software sob duas dimensões – a qualidade dos processos e a qualidade dos produtos.
O processo de software engloba um conjunto de atividades, métodos, práticas e transformações empregados no desenvolvimento e manutenção de software e seus produtos associados, para os quais normas, métricas e modelos foram definidos e vêm sendo avaliados, buscando melhoria em cada etapa do ciclo.
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