|
Categorias
|
Total
|
Pacote
|
Enco-
menda
|
Embar-
cado
|
Internet
|
Uso
Próprio
|
Distri-
buição
|
Suporte remoto via telefone
(hot line, help desk, ...) |
66,1
|
75,5
|
70,0
|
60,0
|
68,9
|
67,1
|
68,8
|
|
Suporte técnico (Customed Support)
|
64,3
|
67,5
|
66,2
|
76,0
|
66,4
|
68,2
|
62,5
|
|
Visitas periódicas a clientes
|
60,5
|
63,3
|
65,5
|
46,0
|
58,0
|
63,0
|
61,6
|
|
Suporte remoto via Internet
|
47,4
|
58,7
|
47,4
|
44,0
|
53,8
|
41,6
|
44,6
|
|
Central de atendimento (Call Center)
|
26,6
|
23,8
|
23,3
|
30,0
|
22,7
|
30,6
|
26,8
|
|
Outra sistemática
|
4,7
|
4,5
|
5,6
|
6,0
|
4,2
|
6,4
|
1,8
|
|
Não há estrutura para tal
|
4,7
|
4,9
|
2,8
|
2,0
|
4,2
|
5,8
|
4,5
|
Nota: Questão de múltipla escolha.
|
