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Tabela 77 - Estruturas de atendimento e resolução de reclamações (Tabela 32 e Gráfico 16)
Categorias Total Pacote Enco-
menda 		Embar-
cado 		Uso
Próprio 		Distri-
buição
Serviço Hot Line
Visitas periódicas a clientes
Equipe de suporte técnico
Internet
Central de atendimento
Tele suporte
Help Desk
Outra sistemática
Não há estrutura para tal
39,9
59,8
75,2
6,5
1,9
1,2
1,5
4,4
4,8
 44,6
61,7
78,8
7,9
1,8
1,5
1,5
3,7
4,2
 39,6
62,8
75,2
6,7
2,1
1,4
1,7
3,8
4,8
 42,1
61,4
87,7
5,3
3,5
-
-
10,5
1,8
 41,1
56,2
73,1
9,1
3,2
1,8
2,7
6,4
6,4
 37,1
62,9
80,7
3,6
4,3
1,4
1,4
2,1
1,4

Nota: Questão de múltipla escolha.
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