Categorias	Nº de empresas	%
Suporte remoto via telefone (hot line, help desk, ...)	293	66,1
Suporte técnico (Customed Support)	285	64,3
Visitas periódicas a clientes	268	60,5
Suporte remoto via Internet	210	47,4
Central de atendimento (Call Center)	118	26,6
Outra sistemática	21	4,7
Não há estrutura para tal	21	4,7
Base	446	100