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Categorias
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Total
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Sudeste
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Sul
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Nordeste
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Centro-oeste
e Norte
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Suporte técnico (Customed Support
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61,0
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61,1
|
56,0
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67,1
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67,6
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Visitas periódicas a clientes
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64,6
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66,3
|
64,5
|
60,8
|
64,7
|
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Suporte remoto via Internet
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52,7
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49,5
|
56,7
|
55,7
|
47,1
|
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Suporte remoto via telefone
(hot line, help desk, ...)
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69,4
|
68,4
|
71,6
|
73,4
|
55,9
|
|
Central de atendimento (Call Center)
|
32,0
|
30,0
|
32,6
|
30,4
|
44,1
|
|
Sistema CRM
|
7,4
|
6,8
|
7,8
|
7,6
|
8,8
|
|
Outras estruturas
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1,4
|
1,1
|
0,7
|
2,5
|
2,9
|
|
Não há estrutura para tal
|
2,9
|
3,2
|
2,8
|
3,8
|
-
|
Nota: Questão de múltipla escolha.
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