Categorias	Total	Pacote	Enco- menda	Embar- cado	Internet	Uso- Próprio	Distri- buição
Suporte técnico (Customed Support	61,0	68,8	64,2	60,6	60,2	63,3	73,8
Visitas periódicas a clientes	64,6	65,4	70,9	62,1	69,7	63,3	80,0
Suporte remoto via Internet	52,7	62,9	55,7	42,4	58,2	50,0	66,3
Suporte remoto via telefone (hot line, help desk, ...)	69,4	77,6	72,7	71,2	74,1	70,6	82,5
Central de atendimento (Call Center)	32,0	31,3	27,0	37,9	32,8	40,0	45,0
Sistema CRM	7,4	7,7	6,4	9,1	7,0	6,1	5,0
Outras estruturas	1,4	0,7	1,8	1,5	2,0	2,2	-
Não há estrutura para tal	2,9	1,1	2,8	1,5	3,5	3,9	1,3

                              Nota: Questão de múltipla escolha.