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Tabela 31 - Realização de pesquisas de expectativa ou de satisfação dos clientes

Categorias

Expectativa

Satisfação

Nº

%

Nº

%

Sistemática

90

20,4

130

29,5

Eventual

156

35,3

173

39,2

Em estudo ou implantação

55

12,4

51

11,6

Aproveita dados publicados ou de terceiros

26

5,9

11

2,5

Não realiza

115

26,0

76

17,2

Base

442

100

441

100
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